常见问题

Q:登录账户总是无法链接,这是怎么回事? 
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。 
Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货? 
A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。 
Q:此类商品的规格是什么?性能怎样? 
A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系客服电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答! 
Q:如何取消订单? 
A:您可以进入我的信息,我的订单自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单,感谢您的配合。 
 

支付类常见问题>> 
Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款? 
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出: 
若款项未成功划出,请您在"我的信息,我的订单"中找到该订单重新支付即可

若款项已成功划出,请您联系客服处理

Q:为什么我的订单不能选择货到付款? 
A:支持货到付款的区域范围为德邦物流的可到达范围,请您登录德邦网站查询是否支持货到付款
Q:订单已提交成功,什么时候可以发货? 
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入我的信息,我的订单可实时查看订单进度。 
Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理? 
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您联系客服人员或者提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。 
Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来? 
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买 。

退换货常见问题>> 
Q:我想办理退换货如何操作?

A:为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入我的信息,我的订单点击申请退换货自助完成退换货的申请。
Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办? 
A:您可至我的信息,我的退换货我的退换货记录点击取消按钮即可。 
Q:什么样的情况会收取退换货的运费? 
A:因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费! 
退款类常见问题>> 
Q:订单取消成功后多久可以收到退款? 
A:各类型订单退款周期不一样,详情请咨询客服人员。
账户类常见问题>> 
Q:如何增强账户的安全性? 
A:您可以登录账户, 在我的信息-个人信息管理里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。 
Q:如何绑定? 
A1、验证邮箱:登录大集跨境购我的信息个人信息管理编辑个人资料基本信息验证邮箱完善个人信息 
2、绑定手机:我的信息,个人信息管理手机绑定绑定手机号码下一步输入校验码完成绑定。